Telegram-бот для сервиса доставки еды

Клиент — владелец локального сервиса доставки еды. У него был сайт и Instagram, но большинство заказов приходилось обрабатывать вручную — через звонки, мессенджеры, иногда даже голосовые сообщения. Менеджеры путались в заказах, забывали звонить, теряли клиентов. Клиент понимал: либо автоматизировать, либо топтаться на месте.

Мы предложили простой и эффективный инструмент — Telegram-бот. Основная идея — чтобы человек мог в несколько кликов посмотреть меню, выбрать блюда, оформить заказ и сразу получить подтверждение. И всё это — без участия оператора.

Меню подтягивается из Google Таблицы, которую администратор редактирует сам. Когда пользователь нажимает "Оформить заказ", бот сам отправляет его в Telegram оператору, фиксирует в базе и отправляет подтверждение клиенту. Также мы добавили оповещения об изменении статуса заказа: «принят», «готовится», «в пути». Всё — через удобные кнопки, без лишнего текста и ожиданий.

Бот стал настолько удобным, что через него начали заказывать даже те, кто раньше звонил — просто потому, что это быстрее. Через 2 недели после запуска Telegram-бот обрабатывал уже 70% всех заказов. А через месяц — практически все. Это сильно сократило расходы на операторов и увеличило средний чек: бот подсказывал добавить напитки и десерты, что телефонные менеджеры часто забывали.

Что было сделано:
– Бот на Python с использованием библиотеки aiogram
– Меню из Google Sheets, редактируемое без разработчика
– Корзина, кнопки выбора, оформление заказа, статус
– Уведомления менеджеру, клиенту, отчёты
– Хостинг через Docker + автоматический перезапуск
– Логирование заказов, простой дашборд для отслеживания активности

Результаты:
– 70% заказов начали оформляться через Telegram уже на 2-й неделе
– Средний чек увеличился на 18% за счёт рекомендаций
– Снижение нагрузки: 1 оператор справляется с объёмом, где раньше было 3
– Ежедневная нагрузка до 800 заказов — бот работает стабильно
– Сэкономлено ~40 000 ₽ в месяц на фонде оплаты труда